Специалист службы техподдержки клиентов Максим Бондаренко в компанию «Уфанет» пришел недавно, в июне 2020 года. До этого он около 4 лет проработал в военкомате. По словам Максима, в какой-то момент он понял, что хочет развиваться в другом направлении.
На выбор будущего места работы повлияли положительные отзывы знакомых: они рекомендовали интернет-провайдера как стабильного, перспективного и надежного работодателя.
Сейчас Максим работает в большом круглосуточном call-центре «Уфанет». Его отделения находятся в Уфе (110 сотрудников) и Стерлитамаке (130 сотрудников). Ежемесячно в call-центр «Уфанет» поступает более 200 тысяч звонков. Call-центр – не только один из самых крупных отделов в компании, но и «кузница» кадров для других служб. С работы в нем начинали свой путь многие талантливые сотрудники, которые сейчас занимают руководящие должности.
– Подавая анкету в «Уфанет», я не ошибся. В отделе я чувствую себя комфортно, как в большой семье. Все ребята очень приветливые и поддерживают друг друга. У меня «плавающий» график – есть смены по 8 и 12 часов как в дневное, так и в ночное время. Конечно, больше всего звонят днем: за смену обрабатываю от 70 до 90 звонков. Более опытные специалисты принимают до 120 звонков.
В call-центр поступают самые разные вопросы от абонентов «Уфанет»: технические, когда нужна помощь в настройке оборудования, по дате и способу оплаты подключенных услуг, по изменениям в кабельной сети и многое другое. Специалисты call-центра также принимают заявки на подключение новых абонентов. По словам Максима Бондаренко, больше всего желающих подключиться, как правило, в декабре: в новый год люди хотят «войти» с новым интернетом и ТВ!
Как показывает опыт, до 80% всех обращений клиентов в «Уфанет» решаются уже на «первой линии», то есть на уровне специалиста, ответившего на звонок. Максим и его коллеги умеют удаленно проводить диагностику оборудования и перенастраивать его. А если что-то не получается сделать на уровне «первой линии», то такое обращение передают системным администраторам технической поддержки. И только если вопрос сложный и находится вне компетенции «админов», к клиенту выезжает сервис-инженер, чтобы решить проблему на месте.
– Самое важное и ответственное в моей работе – достичь понимания с абонентом, – продолжает Максим Бондаренко. – Иногда трудно бывает объяснить по телефону «технические моменты» тем, кто в этом совсем не разбирается. Бывают и забавные случаи, когда звонят по вопросам, не относящимся к работе нашей компании. Например, просят подсказать номер такси. Я не теряюсь – ищу информацию в интернете и помогаю человеку. На здоровье!
Руководитель Максима, заместитель руководителя службы поддержки клиентов Гузель Срумова, считает его настоящим «уфанетовцем»:
– Максим доводит любое дело до конца, неравнодушен к тому, что происходит у абонентов. В нашем отделе мы всегда фиксируем обратную связь от клиентов – что им понравилось или, наоборот, не устроило в общении со специалистами. О Максиме Бондаренко только положительные отзывы!